Adoptar el concepto cooperativo eleva tu liderazgo a un nivel especial.

Esta palabra es muy increíble y ya indica que, en ese lugar, las personas cooperan entre sí, tienen este sentido de ayudar. Puede que en esta cooperativa haya incluso un presidente, pero no faltaron valores de colaboración y unidad para que las cosas sucedan.

Su éxito está directamente relacionado con su equipo.

Creo tanto en esto que fomenté la práctica en mi equipo, y quiero incentivarla en más emprendedores, para que implementen esta cultura. Muchos de ellos me preguntan cómo puedo tener un equipo tan comprometido y comprometido.

Empezaré diciendo que el Grupo Living Tours no es sólo de Rui Terroso. De hecho, quien me conoce nunca me escucha hablar en primera persona, siempre hablo de nosotros Living, nuestro grupo de personas que hacen que las cosas sucedan, por lo que Living Tours también es una de esas personas que mantienen el negocio como un organismo vivo. . Hoy en día se habla mucho de que los empleados tengan un “sentimiento de propiedad” y siempre lo hemos hecho. Más que empleados, buscamos socios comerciales.

Es decir, está Rui Terroso y hay una gran comunidad que vive el negocio en común, de diversas formas. La cooperación que tenemos en Living Tours nos hace más que una empresa. Creamos esta historia porque, de hecho, nadie construye nada solo. Mucha gente me ayudó a llegar a donde estoy.

Siempre digo que soy parte de este colectivo, poniéndolo cada vez más “en el juego” de servir y recibir con cariño a nuestros huéspedes, de innovaciones, de ventas, de encantar a los huéspedes, de alertas de problemas (que nos unimos para solucionar). resolver) y celebraciones por los logros.

Varios empleados que trabajan en Living Tours dicen: “Aquí no soy una placa” y “vengo de un lugar donde estaba todo yo, yo, yo y todos en mi contra, y aquí cuando lo necesito, todos me ayudan”.

El cariño y respeto que tenemos por nuestros empleados es real.

Sin decir que no obstaculizamos la personalidad de cada persona, le damos libertad para ser como es. Y cuando se respeta la individualidad, se da libertad de expresión verbal, corporal y cultural, es impresionante cómo esta persona da el doble y trabaja más feliz y en paz consigo misma.

No es coincidencia que los mayores elogios que recibimos sean por nuestro servicio, recepción y equipos de Tour Expert que reciben a nuestros huéspedes como nadie más en los destinos. Estoy feliz, porque siempre ha sido mi objetivo que cada uno pueda ser quien es, cortarse el pelo como quiera, lucir sus tatuajes, mostrar lo más importante: su trabajo. Y es interesante cómo esto atrae al público y a los socios y genera empatía con ellos también hoy.

Para mí, la mayor cualidad de un profesional es el brillo en sus ojos a la hora de realizar un determinado proyecto o tarea.

Pero esta gestión cooperativa no se puede implementar sin el ejemplo que viene desde arriba, desde la dirección. Si, si es sólo palabra, es frágil, no es convincente, si está atrapado en una habitación, inaccesible, se acabó. Para ser una fortaleza, esta gestión debe construirse al detalle. Por ejemplo, en nuestras celebraciones siempre quiero que suba al escenario la mayor cantidad de gente posible, desde directores, expertos en tours, expertos en destinos, todos pueden subir al escenario, dar su opinión, dar su mensaje y ser aplaudidos. Cada persona siente un verdadero sentido de pertenencia: “pertenezco a todo esto”, “soy parte de esta historia”.

Cualquier negocio sobrevive a crisis económicas, problemas de liquidez y similares. Ninguna empresa sobrevive al desencanto de las personas, empleados y clientes. Solo para recordar cuando se fundó Living Tours, los operadores existentes en ese momento y en la actualidad no pueden ser más del 10 al 15% de los sobrevivientes. El resto murió o se redujo, en gran parte por este problema del equipo.

Mi oficina tiene una puerta, pero siempre está abierta hacia atrás, y cuando estoy allí, alguien va y viene todo el día para hablar conmigo. Y hablamos. Creo que es fundamental ser un entrenador accesible, cuando me preguntan trato de acercarme lo más posible al equipo, porque de ahí surgen las mejores soluciones y otras aportaciones al resultado.

A veces, duele un poco escuchar todo lo que la gente práctica aporta a diario, pero dejar los canales abiertos para absorber la realidad del negocio decide el futuro.

No tengo datos para decir que las distintas jerarquías y “castas” de liderazgo están desapareciendo cada vez más, pero entiendo que las nuevas generaciones buscan proximidad. Y muchos líderes no saben cómo afrontar el escenario, porque esta gestión más horizontal y colaborativa es algo nuevo. Para mí, siempre ha sido natural hablar con todos, escucharlos y estar realmente disponible y accesible para todos los miembros del equipo a diario.

Quiero animar a las personas y a las empresas a ejercer una relación entre líder y seguidores de intercambio y asociación, no de control opresivo. Vale la pena moverse por la empresa, caminar por zonas, realizar reuniones en diferentes sectores, visitar constantemente las tiendas, recorrer las distintas áreas de negocio de la empresa, seguir recorridos y sobre todo escuchar a la gente.

En un día normal en Living Tours voy a las áreas, entro en las diferentes salas, hablo con la gente, voy persona a persona por los distintos departamentos de la empresa, los saludo uno a uno, pregunto si todo está bien. , como son, doy mi cara, círculo general como cualquier otro empleado, y entiendo lo que están haciendo, creando, desarrollando, presupuestando, respondiendo, en fin es súper constructivo y aprendo todos los días de los que están en el terreno. apoyando al grupo Living Tours, en los diversos aspectos del negocio.