Adopter le concept coopératif élève votre leadership à un niveau particulier.

Ce mot est très incroyable et indique déjà que, dans cet endroit, les gens coopèrent les uns avec les autres, ils ont ce sentiment d'entraide. Il y a peut-être même un président dans cette coopérative, mais les valeurs de collaboration et d’unité ne manquaient pas pour faire bouger les choses.

Votre réussite est directement liée à votre équipe.

J'y crois tellement que j'ai encouragé cette pratique dans mon équipe, et je souhaite l'encourager chez davantage d'entrepreneurs, afin qu'ils mettent en œuvre cette culture. Beaucoup d’entre eux me demandent comment je peux avoir une équipe aussi engagée et engagée.

Je commencerai par dire que le groupe Living Tours n’est pas seulement celui de Rui Terroso. En fait, tous ceux qui me connaissent ne m'entendent jamais parler à la première personne, je parle toujours de nous Living, notre groupe de personnes qui font bouger les choses, donc Living Tours fait aussi partie de ces personnes qui maintiennent l'entreprise comme un organisme vivant. . Aujourd’hui, on parle beaucoup du « sentiment d’appartenance » des salariés et nous l’avons toujours fait. Plus que de simples collaborateurs, nous recherchons des partenaires commerciaux.

En d’autres termes, il y a Rui Terroso et il y a une grande communauté qui vit l’entreprise en commun, de différentes manières. La coopération que nous entretenons chez Living Tours fait de nous plus qu’une entreprise. Nous avons créé cette histoire parce qu’en réalité personne ne construit rien seul. De nombreuses personnes m’ont aidé à arriver là où je suis.

Je dis toujours que je fais partie de ce collectif, en le mettant de plus en plus « au jeu » du service et de l'accueil affectueux de nos hôtes, des innovations, des ventes, de l'enchantement des invités, des alertes sur les problèmes (que nous nous réunissons pour résoudre) ) et célébrations des réalisations.

Plusieurs salariés qui travaillent chez Living Tours déclarent : « Ici, je ne suis pas un badge » et « Je viens d'un endroit où c'était tout moi, moi-même, moi et tout le monde contre moi, et ici quand j'en ai besoin, tout le monde m'aide. ».

L'affection et le respect que nous portons à nos employés sont réels.

Sans dire que nous n'entravons pas la personnalité de chacun, nous leur donnons la liberté d'être comme ils sont. Et lorsque l'individualité est respectée, la liberté d'expression verbale, corporelle et culturelle est donnée, il est impressionnant de voir à quel point cette personne donne deux fois plus et travaille plus heureuse et en paix avec elle-même.

Ce n'est pas un hasard si les plus grands compliments que nous recevons vont à nos équipes de service, d'accueil et de Tour Expert qui accueillent nos clients comme personne dans les destinations. Je suis heureux, car mon objectif a toujours été que chacun puisse être qui il est, se couper les cheveux comme il le souhaite, afficher ses tatouages, montrer ce qui compte le plus : son travail. Et il est intéressant de voir à quel point cela attire le public et les partenaires et génère de l'empathie à leur égard aujourd'hui aussi.

Pour moi, la plus grande qualification d'un professionnel est l'étincelle dans ses yeux lorsqu'il réalise un certain projet ou une certaine tâche.

Mais cette gestion coopérative ne peut être mise en œuvre sans que l’exemple vienne d’en haut, des dirigeants. Si, si ce n’est que parole, c’est fragile, ce n’est pas convaincant, s’il est coincé dans une pièce, inaccessible, c’est fini. Pour être une forteresse, cette gestion doit être construite dans le détail. Par exemple, lors de nos célébrations, je veux toujours que le plus grand nombre de personnes possible montent sur scène, des réalisateurs aux experts en tournée en passant par les experts de la destination, tout le monde peut monter sur scène, donner son avis, transmettre son message et être applaudi. Chacun ressent un véritable sentiment d’appartenance : « J’appartiens à tout ça », « Je fais partie de cette histoire ».

Toute entreprise survit aux crises économiques, aux problèmes de liquidité, etc. Aucune entreprise ne survit au désenchantement des personnes, des salariés et des clients. Rappelons qu'à l'époque de la création de Living Tours, les opérateurs existants à cette époque et aujourd'hui ne représentaient peut-être pas plus de 10 à 15 % de survivants. Les autres sont morts ou ont diminué, en grande partie à cause de ce problème d'équipe.

Mon bureau a une porte, mais elle est toujours ouverte sur l'arrière, et quand j'y suis, quelqu'un va et vient toute la journée pour me parler. Et nous parlons. Je pense qu'il est essentiel d'être un manager accessible, lorsqu'on me le demande, j'essaie de me rapprocher le plus possible de l'équipe, car de cette source naissent les meilleures solutions et autres contributions au résultat.

Parfois, cela fait un peu mal d'entendre tout ce que les gens de terrain apportent quotidiennement, mais laisser les canaux ouverts pour absorber la réalité de l'entreprise décide de l'avenir.

Je n'ai pas de données permettant d'affirmer que les différentes hiérarchies et « castes » de leadership disparaissent de plus en plus, mais je comprends que les nouvelles générations recherchent la proximité. Et beaucoup de dirigeants ne savent pas comment aborder ce scénario, car cette gestion plus horizontale et collaborative est quelque chose de nouveau. Pour moi, il a toujours été naturel de parler à tout le monde, d'être à l'écoute de tout le monde et d'être réellement disponible et accessible à tous les membres de l'équipe au quotidien.

Je veux encourager les personnes et les entreprises à exercer une relation entre leader et adeptes d'échange et de partenariat, et non de contrôle oppressif. Cela vaut la peine de se déplacer dans l'entreprise, de se déplacer dans les quartiers, de tenir des réunions dans différents secteurs, de visiter constamment les magasins, de visiter les différents secteurs d'activité de l'entreprise, de suivre des tournées et surtout d'écouter les gens.

Lors d'une journée normale chez Living Tours, je visite les zones, je vais dans les différentes pièces, je parle aux gens, je passe de personne à personne dans les différents services de l'entreprise, je les salue un à un, je demande si tout va bien , comment ils vont, je montre mon visage, cercle général comme n'importe quel autre collaborateur, et je comprends ce qu'ils font, créent, développent, budgétisent, réagissent, bref c'est super constructif et j'apprends chaque jour de ceux qui sont sur le terrain accompagner le groupe Living Tours, sur les différents aspects de l'activité.