À l'heure où le nombre de sans-abri ou de personnes dans le besoin atteint des chiffres inquiétants au Portugal, le travail de collaboration entre des entreprises comme Living Tours et des organisations de solidarité sociale comme CASA est fondamental. Le soutien apporté par ces organisations, qu'il s'agisse de la distribution de repas, de vêtements ou d'autres biens essentiels, garantit souvent la subsistance des personnes en situation de précarité socio-économique.   

Qu'est-ce que l'association CASA ?

Le Centre d'aide aux sans-abri (CASA) a été créé en 2002 dans le but d'aider les personnes les plus touchées par les inégalités sociales, qu'il s'agisse de sans-abri, de familles à risque ou de personnes dans le besoin. Cette institution de solidarité sociale (IPSS) est composée de plusieurs antennes dans différentes régions du pays (Albufeira, Cascais, Coimbra, Figueira da Foz, Lisbonne, Madère, Paredes, Porto et Setúbal) et opère à différents niveaux :

• distribution de repas chauds aux sans-abri ;
• distribution de paniers alimentaires aux familles à risque ou dans le besoin ;
• distribution de vêtements, de couvertures et de sacs de couchage ;
• fourniture de produits d'hygiène et orientation vers des soins de santé primaires ;
• conseils psychologiques ;
• soutien à la réinsertion sociale ;
• l'hébergement.

La relation entre l’association CASA et Living Tours

Qu'est-ce qu'une IPSS comme Casa et une entreprise de tourisme comme Living Tours ont en commun ? La réponse est simple : le désir d'aider ceux qui en ont le plus besoin. Depuis près de trois ans, Living collabore avec le Centre d'aide aux sans-abri, par le biais de dons monétaires et d'activités de bénévolat, dans le cadre desquelles les Livingtourians eux-mêmes se retroussent les manches. Dans le cadre de ces activités, les bénévoles aident à préparer et à livrer des repas, ainsi que tout autre bien devant être apporté aux personnes les plus démunies.

Pourquoi cette entretien ?

Dans le cadre de l'initiative Living Talks, une série d'entretiens avec des employés de Living Tours, l'entretien de CASA lance les conversations avec nos partenaires sociaux.

Mieux que d'agir, il s'agit d'encourager les autres à faire de même. Outre le bénévolat et les dons, Living Tours souhaite donner une visibilité et une voix aux institutions/organisations avec lesquelles nous collaborons. Grâce à ces interviews, elles peuvent parler plus précisément du travail qu'elles accomplissent et toucher davantage de personnes. Toute aide est précieuse et bienvenue.  

L'entretien

Le 9 mai, vers 15 heures, nous avons rendu visite à CASA pour nous entretenir avec Ana Salão, responsable du bureau de Porto. Venez découvrir comment cela s'est passé. 

Le pain a été coupé en deux et tartiné de beurre. Avec un paquet de biscuits et une brique de lait, ils ont ensuite été placés dans un sac en plastique avec la rapidité d'un débutant. Les bénévoles ont répété ce processus à plusieurs reprises lorsque nous sommes entrés dans la cuisine de CASA. Il faisait chaud et la cuisine était encore plus chaude, mais cela n'a arrêté personne. Les repas devaient être livrés en quelques heures et il n'y avait pas de temps à perdre.

C'est cet esprit de mission qui anime CASA et ses employés, qui travaillent chaque jour pour apporter des repas chauds, des produits de première nécessité et une parole amicale à ceux qui en ont le plus besoin.

Regardez ou lisez l'entretien complète ici :

Cláudia : "Bonjour, nous commençons le cycle d'entretiens avec nos partenaires sociaux. Le premier entretien aura lieu avec un partenaire avec lequel nous travaillons depuis deux ans, CASA, le Centre d'aide aux sans-abri. Ana Salão, responsable du bureau de Porto, est avec nous. Merci d'avance d'être venue et de vous rendre disponible pour quelques questions qui nous aideront vraiment à mieux faire connaître le projet CASA et à expliquer un peu plus notre partenariat."

Ana : "Merci."

Cláudia : "Tout d'abord, qu'est l'association CASA ?"

Ana : "CASA est le Centre d'aide aux sans-abri. C'est une association qui travaille essentiellement avec deux groupes cibles : les sans-abri et les familles dans le besoin. Elle a été créée en 2002 à Lisbonne. Nous avons été inspirés par une délégation bouddhiste qui visitait la ville et qui a demandé à un premier groupe de bénévoles de créer l'association pour aider à nourrir les personnes qu'ils voyaient dans la rue. En 2008, le bureau de Porto a été créé. Aujourd'hui, nous avons 10 antennes dans tout le pays. Nous sommes une IPSS et une personne morale d'utilité publique, donc nous travaillons essentiellement avec des personnes sans domicile fixe."

Cláudia : "Notre prochaine question est précisément liée à cela, parce que nous voulons comprendre la portée de votre projet. En termes sociaux, quel est l'impact de CASA, non seulement au niveau national, mais aussi ici, dans la ville de Porto ?"

Ana : "Au niveau national, toutes nos délégations ont un projet transversal. Il s'agit de "Casa Amiga", qui s'occupe des familles dans le besoin. Tous les endroits où nous sommes basés n'ont pas les mêmes problèmes avec les sans-abri. Porto et Lisbonne sont sans aucun doute les deux villes où nous avons le plus de besoins et le plus de travail dans ce domaine. Cependant, dans chacune des délégations, nous développons des projets en coopération et toujours en réseau avec les autorités locales, les conseils paroissiaux et d'autres associations, afin de comprendre ce qui est vraiment nécessaire dans ces communautés. Nous nous efforçons de trouver ce qui est nécessaire et de le mettre en œuvre avec les autres associations."

Cláudia : "Avez-vous le sentiment qu'il y a vraiment beaucoup de gens, pas seulement dans les délégations de Porto et de Lisbonne, mais aussi dans tout le pays, qui ont besoin d'aide, qui ont beaucoup de besoins ? Ana : "Oui. L'année dernière, il y avait beaucoup de gens dans le besoin."

Ana : "Oui, l'année dernière, nous avons réussi à dépasser les 860 sans-abri, rien qu'au bureau de Porto, que nous avons pu aider d'une manière ou d'une autre."

Cláudia : "Et ce chiffre est en augmentation ?"  

Ana : "Ce chiffre est en augmentation."

Cláudia : "Bien sûr. Et pour cela, je crois que vous avez aussi des bénévoles."

Ana : "Oui, il y a plus de 1 000 volontaires dans le cadre de CASA au niveau national. Ici, à Porto, nous sommes 400. Nous avons un partenariat avec le conseil municipal de Porto, dans le cadre d'un projet appelé "Restaurantes Solidários", où nous servons 600 repas par jour, 365 jours par an, plus les 150 que nous emmenons dans les rues. Nous les distribuons directement dans les camionnettes. Ces deux projets nous donnent une idée du nombre de bénévoles dont nous avons besoin et de l'ampleur de notre action à Porto."

Cláudia : "Et pour être bénévole, qu'est-ce qu'il faut, Ana ?"

Ana : "C'est très simple. Il suffit d'aller sur notre site Internet (CASA - Centre d'aide aux sans-abri), de choisir le bureau où l'on veut être bénévole et de s'inscrire. Après une courte formation, qui dure environ une heure et demie en ligne, vous êtes prêt à commencer à faire du bénévolat avec nous."

Cláudia : "Excellent. Maintenant, nous pourrions peut-être passer au contexte de Living Tours. Nous vous avons déjà dit que nous avons un partenariat depuis plus de deux ans. Nous aimerions que tu nous racontes comment a commencé cette collaboration avec Living Tours, ce partenariat entre CASA et Living ?" 

Ana : "Ce partenariat a commencé il y a plus de deux ans, nous en sommes déjà à trois. Il a commencé avec le désir de Living, dans le cadre de son projet de responsabilité sociale, de travailler non seulement avec CASA, mais aussi avec d'autres organisations, pour effectuer ce travail sur le terrain. C'était une combinaison parfaite, car nous avons vraiment besoin d'aide. Le partenariat que nous avons avec Living Tours est unique, nous n'avons pas d'autre partenariat de ce type au bureau de Porto. Outre le fait que Living collabore avec CASA tous les mois au niveau de l'équipe de bénévoles, elle est également mécène de CASA, ce qui nous aide à mener à bien notre mission. C'est un partenariat très important pour nous".

Cláudia : "Avez-vous l'impression que, parce que nous sommes également vos mécènes, nous avons eu un impact sur le projet CASA ici à Porto ?"

Ana : "Absolument, car certaines dépenses sont toujours difficiles, en particulier l'eau, l'électricité et les coûts fixes qui ne sont pas spécifiques à un projet. Nous avons toujours du mal à joindre les deux bouts. Et ce n'est pas tout. Toute la nourriture qui est achetée, qui est achetée avec cette aide, pour qu'ici, dans cette cuisine, nous puissions préparer les repas qui vont dans la rue, parce que nous cuisinons tout à partir de zéro ici. Ce n'est qu'ensuite que nous assemblons les kits, et c'est là qu'intervient l'autre aspect de Living, qui arrive avec l'équipe et fabrique les kits de manière totalement autonome, parce qu'ils viennent de la maison. Ils savent tout faire, nous n'avons même pas besoin d'un coordinateur CASA, car Rui lui-même a été coordinateur à une époque. Ces kits sont également importants parce que les gens n'ont généralement qu'un seul repas par jour. Et ce repas chaud que nous apportons est mangé sur place. Ces kits permettent donc aux gens d'avoir quelque chose à manger pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le goûter."

Cláudia : "Exactement. Parce qu'il n'y a pas que le repas chaud que nous apportons."   

Ana : "Exactement. Et c'est beaucoup de travail de préparer 150 ou 200 de chaque. Il y a des sandwichs, des gâteaux, des fruits, du lait, des yaourts, parfois une petite friandise quand il y en a une. Mais ce travail est pris en charge par l'équipe de Living Tours lorsqu'elle vient ici".

Cláudia : "En fait, nous allons distribuer ces repas. C'est comme ça que ça se passe. Nous faisons le tour de la ville de Porto certains jours."

Ana : "La patrouille, malgré ses emplacements spécifiques, n'est pas immuable. Elle est mise à jour en fonction des signaux que nous recevons. Il y a d'autres zones de la ville où nous ne distribuons rien parce qu'elles sont desservies par les 'Restaurants de la Solidarité' et qu'il n'y a pas lieu de les dupliquer. Mais ces tournées se font directement dans les camionnettes. Nous nous arrêtons à chaque endroit et nous distribuons à ces personnes."

Cláudia : "Et quel est l'impact, en termes de chiffres de l'aide sociale, sur les personnes qui reçoivent ces repas ?"

Ana : "Nous ne parlons pas seulement de nourriture. Bien sûr, nous parlons toujours de nourriture, mais nous avons aussi un impact énorme avec la compagnie que nous gardons habituellement, en parlant avec eux, en découvrant quels sont leurs problèmes, en ayant des fiches de tri, de sorte que s'ils ont d'autres questions, ils peuvent les poser. Mais aussi des vêtements, des couvertures, des produits d'hygiène, des choses qui sont finalement collectées par Living Tours et données à CASA. Ils sont également distribués directement par Living Tours dans les rues".

Cláudia : "Je pense que cette composante à laquelle vous faisiez référence, à savoir que CASA prend de la nourriture, ces kits, ce besoin primaire, mais aussi la composante de l'affection, de la parole amicale, est assez intéressante. Nous nous rendons compte que lorsqu'une camionnette CASA arrive, les gens viennent vers vous et, en plus de chercher le kit, ils essaient aussi de vous parler un peu et parfois même de vous demander de l'aide."

Ana : "Oui, sur un certain nombre de points, notamment parce que l'une des choses les plus importantes que nous avons développées à CASA ces dernières années est de ne pas se concentrer uniquement sur la question de l'aide sociale, qui ne change pas vraiment la vie de quelqu'un à partir de la base. Nous avons commencé à promouvoir et à nous concentrer sur la réinsertion sociale, à sortir les gens de la rue, à essayer de leur trouver un emploi, à déterminer s'ils ont besoin d'un traitement en matière de santé mentale ou de toxicomanie, car la toxicomanie est l'une des principales raisons pour lesquelles ces personnes sont sans-abri. C'est l'un des domaines sur lesquels nous nous concentrons maintenant ici à Porto, afin de pouvoir changer la vie de ces personnes, ou du moins de certaines d'entre elles."

Cláudia : "C'est vrai. Vous nous avez déjà dit que Living Tours joue vraiment un rôle très important ici avec ses dons, pas seulement de l'argent, mais aussi des dons spontanés apportés par nos employés, des vêtements et d'autres choses. Outre le fait que nous avons ce caractère volontaire, que nous collaborons toujours avec CASA, pensez-vous que Living Tours puisse vous aider d'une autre manière dans votre mission ?"

Ana : "Je pense que la meilleure façon pour vous de nous aider est de maintenir efficacement le partenariat, parce qu'il est extrêmement important pour nous sur les deux plans. Et, par exemple, pendant les mois de vacances, quand vous venez, vous donnez un peu de répit à nos bénévoles. Et ce n'est pas tout. C'est cette bouffée d'air frais que vous apportez, cette motivation qui est aussi bonne pour ceux qui sont là toute l'année. L'interaction entre les deux parties est extraordinaire."

Cláudia : "Bien. Pouvez-vous nous citer des cas où vous avez l'impression que nos activités Living Tours ont vraiment eu un impact sur la vie de quelqu'un ?"

Ana : "On le sent soi-même quand on distribue des choses directement dans la rue. C'est différent pour quelqu'un de faire un don et de savoir qu'il a été donné à quelqu'un, ou de voir la personne recevoir les choses et en ressentir le besoin. Je pense donc qu'il n'y a rien de mieux que de le ressentir sur place, dans l'instant. Mais en termes d'impact, je me souviens de quelques fois où nous avions de très petites équipes ici à CASA et où c'était Living Tours, de manière totalement autonome, qui effectuait et coordonnait les tournées, parce qu'ils connaissaient déjà si bien le circuit. C'est ce qui nous a aidés dans ces moments difficiles, alors nous avons vraiment beaucoup de raisons d'être reconnaissants."

Cláudia : "Merci, Ana. En fait, j'allais vous demander précisément si notre aide avait eu un impact sur vos activités de bénévolat, et vous avez déjà répondu à cette question. Maintenant, j'ai une autre question qui concerne l'avenir de la collaboration entre CASA et Living Tours. Pensez-vous qu'il y ait une chance que nous puissions étendre ou même améliorer notre soutien à CASA ?"

Ana : "Nous faisons des tournées quatre fois par semaine, donc si vous pouvez obtenir des volontaires pour faire plus de jours, cela aurait toujours du sens. Dans cette gestion, l'une des choses qui nous importent est d'être cohérents et de faire savoir aux gens qu'ils peuvent nous faire confiance, ce qui signifie que nous ne pouvons pas échouer. Nous ne nous sommes jamais arrêtés un seul jour depuis 2008 ici à Porto, même pendant la pandémie. Pour cela, il faut vraiment que la machine ne s'arrête jamais."

Cláudia : "C'est très logique, Ana. Et peut-être que nous pourrons collaborer davantage avec vous et avoir plus de jours où nous pourrons participer aux actions. Enfin, quels sont les défis pour 2024 ici à CASA ?"

Ana : "Je pense que les défis pour 2024 sont transversaux à la société. Chez CASA, nous avons l'intention de maintenir le soutien que nous apportons aux sans-abri et à leurs familles, sans pour autant diminuer la qualité avec laquelle nous avons l'habitude de travailler. Cependant, nous nous demandons si nous pourrons continuer à soutenir le nombre croissant de personnes qui viennent nous voir chaque jour, ce qui est bien supérieur à la normale. Pour vous donner une idée, l'année dernière, en 2023, nous avons augmenté le nombre de paniers distribués de 45%. Nous avons distribué 5600 paniers, soit presque le double de ce que nous avions distribué l'année précédente. Et en ce qui concerne les sans-abri, nous avons également augmenté cette distribution. Notre plus grande préoccupation et notre plus grand défi seront donc les suivants. Savoir si nous aurons les moyens de continuer à soutenir toutes les personnes qui s'adressent à nous."

Cláudia : "Et quel appel lanceriez-vous aux personnes, aux entreprises et aux institutions pour qu'elles collaborent avec vous afin d'aider ceux qui en ont le plus besoin ?"

Ana : "Je leur demande de nous aider. Nous ne pouvons faire notre travail sur le terrain qu'avec l'aide de toutes les entreprises et de tous les particuliers qui nous aident chaque jour, non seulement en faisant des dons, mais aussi en se portant volontaires. Et qu'ils s'engagent comme volontaires."

Cláudia : "Bien sûr. Ana, merci beaucoup d'être disponible pour ces questions. Je voudrais juste vous demander s'il y a quelque chose que vous aimeriez ajouter ou partager avec nous ?"

Ana : "Oui. Au nom de CASA, pas seulement CASA Porto, mais au nom de CASA au niveau national, je voudrais dire un grand merci à Living Tours pour son soutien, parce que c'est vraiment, comme je l'ai dit, un partenariat unique. Et la constance avec laquelle vous le faites fait toute la différence. Il s'agit déjà d'une famille, ils appartiennent déjà à la famille CASA. Ce n'est pas Living et CASA, c'est une seule et même équipe. Je voudrais donc vous remercier pour votre partenariat et votre gentillesse."

Cláudia : "Merci beaucoup. C'est un réel plaisir pour nous de collaborer avec vous, et je pense que ce partenariat durera de nombreuses années. Merci beaucoup, Ana."        

Nous sommes fiers d'être le mécène d'une organisation comme CASA et des résultats positifs qui découlent de ce "mariage parfait". Les dons en argent de Living Tours ont contribué à couvrir une partie des dépenses de CASA et nos bénévoles permettent d'atteindre davantage de personnes qui ont besoin d'aide.

Vous aussi, vous pouvez nous aider. Si vous souhaitez faire un don en argent, il vous suffit de vous rendre sur le site web de CASA et d'utiliser les options mbway, ATM ou virement bancaire pour donner le montant que vous souhaitez. Si vous souhaitez devenir bénévole, vous pouvez également vous inscrire sur le site de l'organisation.

Chez Living Tours, nous aimons aider : "Vivre, c'est donner".

Aidez-nous aussi.

Pour en savoir plus sur les autres causes sociales que nous soutenons, consultez Livingtourians avec Cause.