Y arriver implique des facteurs qui dépendent beaucoup de la façon dont nous traitons les défis, les imprévus et les obstacles, parfois ce ne sont pas des pierres, ce sont des carrières sur le chemin. En plus de fournir un environnement propice à la création, à faire bouger les choses, à nous tirer vers le haut. Toujours à la recherche de l'équilibre idéal entre la bonne maîtrise des fondamentaux et la liberté de faire de l'entreprise un organisme en constante évolution.

Parfois, je pense qu'être en vie depuis 20 ans, en tant que voyagiste, est presque un miracle. Juste pour vous donner une idée, j'ai vu des dizaines, voire des centaines de nouvelles sociétés de divertissement touristique et tour-opérateurs apparaître et disparaître du marché au cours de ces 20 années d'existence sur le marché, et ceux qui existaient au moment de la création de Living Tours devraient n'existent plus 10% des marques qui existaient au moment de la création de Living Tours.

Je me souviens encore, par exemple, que huit jours après la création de Living Tours, un tour opérateur qui dominait le marché à l'époque, nous a appelé, menaçant que Living Tours serait illégal et nous donnant huit jours pour retirer toutes les brochures du marché, sinon j'appellerais toutes les autorités.

Malheureusement, à cause de notre façon de travailler, de la passion et de l'amour que nous mettons dans l'entreprise et surtout du lien avec nos collaborateurs et tous ceux avec qui nous interagissons. Cinq ans après cette menace, concrétisée par plusieurs contrôles des autorités portugaises, cette entreprise ou cet opérateur perdait le marché chaque jour, chaque semaine et chaque mois, jusqu'à ce qu'il doive être vendu à Lisbonne avec toute sa flotte et ses véhicules, cessant d'opérer à Porto.

Plus nous grandissons, plus j'insiste sur l'innovation, en gardant 80 % de concentration sur ce que nous savons déjà faire et 20 % toujours sur l'innovation et le développement, les nouveaux produits, les nouveaux marchés, les nouveaux domaines d'activité du tourisme.

Il y a déjà beaucoup de choses copiées dans le monde, il faut aller après les autres pour avoir une personnalité et une différenciation. Quelque chose qui nous convient, qui est intéressant, qui nous aide à nous positionner différemment sur le marché.

Nous ne pouvons pas nous contenter d'être comme les autres, dans ma chambre, qui est le lieu où nous rencontrons chaque semaine le bureau exécutif, j'ai laissé un seul message sur le mur. « Sortir des sentiers battus ». Ça y est, il faut toujours remettre en question le « statu quo », remettre en question la normalité et la normalité et proposer quelque chose de différent, mais que le marché veut, a besoin et apprécie. Avec notre irrévérence et notre rébellion.

Et toujours avec beaucoup de passion. Dès mon plus jeune âge, j’ai toujours eu envie de créer une entreprise, je ne savais pas où. Juste après avoir terminé mes études universitaires, j'avais trois domaines d'activité avec un plan de viabilité financière que j'avais élaboré pour mettre en œuvre. Une idée était de distribuer des journaux et des magazines au petit matin par abonnement, je suis content de ne pas y être allé, sinon cela aurait déjà disparu du marché ou n'aurait survécu que si nous avions migré vers la numérisation, la seconde était une distribution de vin en ligne b2b et le b2c pourrait être une grosse affaire. Mais c'était la troisième option, celle qui fait ma passion de voyager, d'être passionnée par notre pays, le Portugal, et de pouvoir créer une entreprise qui le montrerait au monde, aux touristes du monde entier qui visitaient nous.

C'est ici que mon objectif parlait beaucoup plus fort : lorsque nous mettons de la passion dans ce que nous faisons, y parvenir devient beaucoup plus facile, cela devient un sport merveilleux à pratiquer. Le prénom de l'entreprise, qui apparaît encore aujourd'hui sur le certificat commercial, s'appelle Living in Portugal, c'est ce que je voulais montrer au monde sur la façon dont les gens vivent au Portugal.

Durant ces vingt années, je n'avais pas l'impression de travailler, mais plutôt de m'amuser. Cette passion de jeunesse, qui a mûri avec moi et est devenue un véritable amour, et qui me donne force et vitalité pour surmonter les moments compliqués, comme ce fut le cas récemment avec la pandémie de Covid-19.

Faire le calcul pour voir si l’entreprise peut survivre est essentiel, mais c’est le minimum nécessaire. Mais si nous nous plongeons dans de plus en plus de factures, sans rien tester, nous pourrions y renoncer. Et un peu de risque, de folie, d'adrénaline, font partie de la vie de celui qui choisit d'entreprendre. C'est comme voyager en vacances. Le forfait est assez cher à payer pour quelques jours qui passent super vite, mais dans les souvenirs de la famille, cette période sera éternelle. Et il possède toujours un pouvoir gigantesque pour élargir les horizons de chacun.

Il faut d'abord bien étudier son marché, par exemple avant de parier et de démarrer Living Tours. J'ai fait moi-même une étude de marché, programmé des réunions avec les réceptionnistes et les directeurs d'hôtels pour comprendre s'il y avait un besoin de visites guidées, et les retours sont que il y avait cet opérateur qui m'a menacé et il travaillait très mal car il était pratiquement le seul. Lorsque j’ai réalisé qu’il y avait de la place pour une entreprise professionnelle et proposant quelque chose d’innovant et avec passion, alors personne ne pouvait nous battre.

Alors si vous avez étudié votre marché et pensez qu’il existe une mer magnifique sur laquelle naviguer, retroussez vos manches et mettez la main à la pâte. Qu’est-ce qui vous rend extatique ? Vous ne surmonterez l’insécurité qu’en vous dirigeant vers la pratique. Croyez en votre idée et allez de l’avant car votre attitude vous aidera à surmonter les tempêtes et à mieux passer de l’autre côté. Jamais.

Se salir les mains

Cette liberté de regarder son produit et de le voir constamment changer et s'adapter, stimulée par différentes sources d'inspiration, est un carburant sensationnel. Mettre cet esprit de changement en pratique vous donne la motivation de gagner la partie pour les années à venir, voire pour toujours.

Transformation. Ce qui était hier est révolu, ce n’est plus aujourd’hui. Tout peut changer d'état de forme, il vaut la peine de garder l'esprit ouvert au changement.

Il est également nécessaire de reconnaître et de renforcer le plus grand fondement de votre entreprise : l’être humain. Nous sommes humains, nos employés sont humains, nos invités et partenaires aussi. Le fantasme de la perfection est terminé, car chaque personne a ses propres forces et vulnérabilités. C'est pourquoi nous devons humaniser l'entreprise à travers ces piliers fondamentaux : la passion, le service, l'expérience, l'innovation et l'excellence.

Le mot humaniser est explicite. Votre travail doit être vrai, venant du cœur, aussi naturel que possible. Personne n'est meilleur que quiconque. Nous sommes tous des guerriers et nous apprenons les uns des autres. Je vois de nombreuses entreprises contrôler les professionnels pour humaniser l'entreprise. Tout bon. Mais les dirigeants doivent donner l’exemple. Parce que l’équipe répète ce que fait son manager, son leader.

Écouter, construire ensemble, engager, être accessible. Ce sont des facteurs de la relation interpersonnelle qui font la différence. C’est l’une des plus grandes leçons que j’ai apprises au cours de toutes ces années sur le marché.

Je retiendrai une évidence : une entreprise est composée d'êtres humains, qui ont besoin de se connaître et de se connecter. Au café, sur le chemin du déjeuner, lors de réunions pour discuter d'idées, en collaboration lorsque quelque chose ne va pas, lors de célébrations.

Humaniser est au service de notre entreprise, de notre marque, de nos relations, de nos prises de décision et de notre quotidien.

Nous ne savons pas tout. Nous n’en sommes arrivés là que parce que nous pouvions compter sur l’aide de personnes qui s’identifiaient à notre vérité, et c’est la vérité qui a également captivé nos partenaires et nos invités.

Nous avons formé une équipe incroyable et construit une marque pleine d’histoire, de résilience, avec sa propre personnalité. C'est avant tout la performance de la marque ? Quels sont ses fondements ? Quel message envoie-t-il ? Est-il fort sur le marché ? Quel est le but de l’entreprise ? Et votre équipe ?

Une attitude plus humaine s’ancre dans de nombreuses directives de management !

Si vous me demandez de résumer le succès de Living Tours, je répondrai qu'avec les gens, nous concrétisons nos cinq valeurs LivingTourian, Passion, service, expérience, innovation et excellence.

J'ai porté ces axes dans l'équipe, dans la stratégie, dans la marque au cœur de l'entreprise et je souhaite les faire rayonner auprès du plus grand nombre d'entrepreneurs possible. Pour qu’ils évoluent aussi non pas comme une entreprise, mais comme une communauté dans laquelle chacun a son propre rôle, dans laquelle chacun regarde dans la même direction. Ce n’est qu’ainsi que nous et ceux qui nous entourent pourrons naviguer avec plus de succès dans l’océan des opportunités.